3 seinale zure webgunea bezeroak uxatzen ari dela jakiteko (eta nola konpondu)

Argi eta garbi esango dizut: Zure webgunea zure komertzialik onena izan daiteke… edo zure etsairik isilena. Norbait sartzen bada, ez du ezer ulertzen eta alde egiten badu, ez da bezeroaren errua: zure webgunearen errua da. Eta okerrena da seguraski konturatu ere ez zarela egingo honetaz.

Gaur hiru seinale erakutsi nahi dizkizut. Zure webgunetik bezeroak uxatzen egon daitezkeen 3 xehetasun. Oraintxe bertan erosten egon litezkeen bezeroak. Irakur itzazu lasai. Baten batean islatuta ikusten baduzu zeure burua, ekiteko ordua da.

1. Zure webgunea ez da ondo ikusten mugikorrean

Ireki zure orria mugikorretik oraintxe bertan. Zer ikusten duzu? Irakurtzeko hatzekin handitu behar baduzu, menua hieroglifikoa bada edo kargatzeko 3 segundo baino gehiago behar baditu… zorionak: gutxienik bezero bat galdu berri duzu.

Errealitatea: zure bisiten % 60 baino gehiago gailu mugikorretatik datoz. Zure webgunea horretarako diseinatuta ez badago, zure herriko kale onenean denda bat edukitzea bezala da ( SEOan lan egin duzulako eta ondo kokatuta egon zaitezkeelako ), baina atea erdi itxita duzula. Gogoratu ehuneko honek jasoko dituzun hiru bisitatik bi adierazten dituela.

Benetako diseinu responsive bat

Duela urte batzuk ordenagailuan ondo ikusten zen webgune bat edukitzea nahikoa zen. Gaur egun, hori denda bat ireki eta sarrera ezkutuko kalezulo batean jartzea bezala da. Zure bezero gehienak mugikorretik iristen dira, eta zure webgunea edozein pantailatara egokitzeko pentsatuta ez badago, hau kanpora botatzen ari zara konturatu gabe. Eta kontuz: ez naiz ari mugikorrean “ikusteaz”. Benetan funtzionatzeaz ari naiz:

• Menua argia izan dadila behatz bakarrarekin.
• Botoiek zoomik egin gabe sakatzeko tamaina egokia izatea.
• Argazkiak azkar kargatzea eta datu-tarifa ez jatea.
• Testua irakurtzeko modukoa izatea, pantaila handitu beharrik gabe.

Hori diseinu responsive da. Gainerako guztia itzalak besterik ez dira.

2. Inork ez du ulertzen zer eskaintzen duzun lehenengo 5 segundutan

Egin proba zure negozioa ezagutzen ez duen norbaitekin. Jarri zure webgunea aurrean eta galdetu: “Zer uste duzu saltzen dudala?” . Zalantzarik badu, zerbait generikoa esaten baduz (“zerbitzuak?” “teknologia?”), arazo bat duzu. Bisitariak 5 segundutan jakin behar du zer egiten duzun, norentzat eta zergatik aukeratu behar zaituen. Beharrezkoa da goialdean argitasun izugarria izatea (scroll-ik egin gabe ikusten dena). Arazorik ohikoenak zein diren esango dizut. Seguru ezagunak egingo zaizkizula:

Ezer zehatzik ez esatea

Seguru hau, edo antzeko zerbait, lehenago irakurri duzula “Berrikuntza eta kalitatea 1990etik” . Benetan ezer adierazten ez duten esaldi politak dira hauek.

Horrelako leloekin bisitariak ez daki zer saltzen duzun, nola egiten duzun, ezta zertan bereizten zaren beste enpresetatik ere. Pentsa, eslogan honekin aroztegi batetik softwarea garatzeko enpresa bateraino izan zintezke eta hau desastre bat da.

Bezeroaren beharrei buruz ez hitz egitea

“Kalitatea” eta “berrikuntza” hitz ederrak dira, baina edozein enpresak kopiatu ditzakeen hitz generikoak dira ere. Ez diote erantzuten bezero orok bere buruari egiten dion galdera nagusiari: “Hau niretzat da?”

Egozentrismo hutsa dira

Zugan zentratuta daude, zure ibilbidean, zure balioetan… baina ez benetan axola duen horretan: nola laguntzen diozun zure bezeroari arazo jakin bat konpontzen.

Alternatiba: argitasun erradikala

Zure mezu nagusiak (webaren goiko aldean doana, “above the fold” ospetsua) kartel argitsu baten gisa funtzionatu behar du, hau dioena, itzulingururik gabe:

• Zer eskaintzen duzu?
• Nori eskaintzen diozu?
• Zer onura lortzen du pertsona horrek?

Adibideak:

• “Berrikuntza eta kalitatea 1990az geroztik” atalaren ordez, probatu: “Etxeko txoko bakoitza aprobetxatu nahi duten familientzako altzariak neurrira egiten ditugu.”
• “Zure konfiantzazko bazkidea”ren ordez: “Gipuzkoako enpresa txiki eta ertainei online gehiago saltzen laguntzen diegu, webgune argi eta eraginkorren bidez.”

3. Zure webguneak ahaztutako katalogo baten usaina du

Pentsatu une batez: denda fisiko batean sartu eta ikusten duzun lehenengo gauza hautsa da apalategietan, kartel horixkak eta eskuz idatzitako duela hamar urteko prezioak. Erosiko al zenuke? Seguru asko ez.

Gauza bera gertatzen da webgune batekin.

• Argazki lausoak edo generikoak.
• Errore-orrialdeetara eramaten duten estekak.
• Informazio zaharkitua (2021eko ordutegiak, prezioak ez daude eskuragarri).
• “2018ko Eguberri On”-en geratu zen blog abandonatu bat.

Honek guztiak gauza bakar bat erakusten du: utzikeria. Eta utzikeriak, digitalean, konfiantza falta esan nahi du.

Zure online etxea zaintzeko gai ez bazara, nola konbentzituko duzu bezero bat zure eskaera, matrikula edo proiektua ondo zaintzeko?

Gauza bera gertatzen da webgune batekin.

• Argazki lausoak edo generikoak.
• Errore-orrialdeetara eramaten duten estekak.
• Informazio zaharkitua (2021eko ordutegiak, prezioak ez daude eskuragarri).
• “2018ko Eguberri On”-en geratu zen blog abandonatu bat.

Honek guztiak gauza bakar bat erakusten du: utzikeria. Eta utzikeriak, digitalean, konfiantza falta esan nahi du.

Zure online etxea zaintzeko gai ez bazara, nola konbentzituko duzu bezero bat zure eskaera, matrikula edo proiektua ondo zaintzeko?

Irtenbidea: eman bizia zure webguneari

Ez da beharrezkoa zure webgunea urtero zerotik hasi eta berregitea. Zure webgunea bizirik mantentzearekin nahikoa da. Nola? Antolatuz gero edonork bere gain har ditzakeen keinu txikiekin:

Hasi argazkiekin. Ezerk ez du mesfidantza handiagorik sortzen banku generiko batetik ateratako irudi lauso batek baino. Erakutsi irudi errealak: zure produktua, zure ekipoa, zure espazioa. Zure webguneak erakutsi dezala nolakoa zaren gaur, ez duela hamar urte nolakoa zinen.

Jarraitu testuekin. Zure zerbitzuak lehengo berdinakdira? Zure prezioak eguneratuta daude? Tonuak islatzen al du orain bezeroekin hitz egiteko duzun modua? Lerro batzuk doitzeak zure markaren pertzepzioa erabat alda dezake.

Ondoren, berrikusi estekak. Begi bistakoa dirudi, baina webgune gehiegik inora ez daramaten botoiak edo inoiz iristen ez diren formularioak dituzte. Eta sinets iezadazu: ez dago ezer frustragarriagorik zurekin harremanetan jarri nahi eta ezin izatea baino.

Eta azkenik, bloga edo albisteen atala. Eduki behar baduzu, eguneratuta eduki. 2018tik geldirik dagoen blog bat ezer ez edukitzea baino okerragoa da. Utzikeria transmititzen duelako. Maiztasunari eutsi ezin badiozu, ezabatu. Hobe ezer ez erakustea, antzinako posten hilerri bat erakustea baino.

Zure webguneari buruzko egi gordina (eta albiste ona)

Zure webguneak bezeroak izutzen baditu, ez da jendeak “zure negozioa ulertzen ez duelako”. Zure webgunea gaizki planteatuta dagoelako da. Eta kito. Albiste ona da hau konpontzen dela: mezu egokiak erabiliz, diseinua egokituz eta mimo pixka bat jarriz, zure webgunea bezeroa posibleak uxatzetik hauek erakartzera pasa daiteke.

Zure webgunea bezeroak izutzen ari dela uste baduzu, idatzi. Elkarrekin berrikusten dugu eta esaten dizut, itzulingururik eta teknizismorik gabe, zer aldatu beharko zenuken zure webgunea zure alde lanean has dadin.